האם לקוחותיך בוטחים בך והופכים נאמנים ?
קנייה באמצעות האינטרנט ובייחוד מוצרים בעלי ערך גבוה הם פעולה לא פשוטה עבור לקוחות.
המעורבות האישית בקנייה אלקטרונית (קנייה באינטרנט) נהפכת גדולה יותר וגולשים רבים מבצעים בדיקות מגוונות על מנת להוריד את הדיסוננס הקוגניטיבי הנוצר מרכישה. מרקום מקצועי יוודא כי לקוחותיך בוטחים בך והופכים נאמנים
חוץ מעניין המחיר המהווה קריטריון חושב בהגדלת המכירות, מתעוררת בעיה עיקרית לא פחות חשובה והיא אמון הלקוחות. רבים מן הלקוחות בודקים חנויות כפי שבודקים ומבררים על כל גוף זר באמצעות חיפוש מידע וניתוחו. אמון הלקוחות עושה את כל ההבדל ובסופו של דבר מתבטא בנאמנות.
לתהליך קנייה באינטרנט ישנו חסרון על פני קנייה פיזית בחנות עבור בעלי חנויות והחיסרון הינו היעדר אינטראקציה אישית בין המוכר לקונה אשר מאפשרת ללקוח קבלת אינפורמציה מושלמת ומצד שני למוכר להציג, לשכנע, לקבל הערכת מצב בכל רגע נתון ולהיערך בהתאם.
בשל היעדר אינטראקציה אישית ופגישה פיזית בין המוכר לקונה, לקוחות רבים משקיעים מאמצים רבים יותר על מנת לברר פרטים נוספים. פתרון בעיית האינטראקציה היא המקור לסגירת עסקאות רבות יותר.
שאלות נפוצות אשר מתעוררות בקרב לקוחות פוטנציאליים בקנייה באינטרנט:
- מהי רמת איכות המוצר ?
- מהי רמת שירות הלקוחות ?
- האם המוצר יסופק ויגיע בזמן ?
- האם המוצר יהיה בדיוק כפי שתואר בחנות או בתמונה ?
- האם זהו הצבע הנכון או המידה ?
- מה יקרה אם נצטרך להחזיר את המוצר ? כיצד זה מתבצע ?
- האם האתר מאובטח ואין בעיה ברכישה באמצעות כרטיס האשראי ?
- האם זהו באמת המחיר הטוב ביותר ?
מענה מקצועי לשאלות אלו יוביל למכירות רבות יותר, בטחון בקרב הלקוחות ויצירת אמון בחנות. מוכח כי לקוחות מעוניינים במידע מלא, מפרטים טכניים ומבצעים רכישות בקרב חנויות אשר בוטחים בהם כי יהיה עם מי לדבר אם משהו ישתבש.
תחזוקת אתרים מקצועית המתבצעת על ידי מנהל מרקום אשר אחראי על מוסמך קידום אתרים יבטיח אתר מכירות רלוונטי ועדכני העונה על דרישות השוק השונות בהתאם למוצרים ו/או השירותים המסופקים על ידי חנות הלקוח ויהווה פתרון אופטימאלי להעלאת בטחון הלקוחות ויצירת אמון לאורך זמן.
לקבלת ייעוץ מרקום מקצועי ושירותי תחזוקת אתרים על ידי מוסמך קידום אתרים,
התקשר/י: 03-6025181, 050-5720072, או באמצעות טופס התקשרות: |
